“网络消协”正式受理网购投诉
“网站客服邮箱必须24小时连续运营，人工客服电话工作日运行不少于8小时，工作时间客户投诉响应不超过2小时……”昨(13)日，当当、易趣、新浪商城等132家网上商城共同在京签署《网上零售诚信承诺书》，着力打造诚信规范的网上经营环境，同时首个网上交易统一投诉受理和第三方调解平台——网上交易保障中心也正式亮相。
“《网上零售诚信经营承诺书》主要围绕诚信经营、遵守承诺、履行义务等内容展开，并对参加承诺网站提出了具体要求。”北京电子商务协会相关负责人表示。正式投入运营的“网络消协”——网上交易保障中心目前是我国惟一的网上交易第三方法律保障平台，担当着网上交易法律咨询、个人身份查询、版权自助保护、电子数据司法鉴定等一系列职能。在试运行一年的时间里，网上交易保障中心已受理有关网上购物的投诉632起，参与协调及咨询488起，陆续披露了天宇网络、科讯商务等十余家涉嫌不诚信行为的网站。(北京日报)
北京网上交易保障中心成立将接受统一投诉
昨(13)天，北京市电子商务协会在北京宣布，北京网上交易纠纷统一投诉受理和第三方专业调解平台———网上交易保障中心(www.315online.com.cn)正式建成。
当天，易趣、当当、新浪商城等132家网上零售商城共同签署了《网上零售诚信经营承诺书》，承诺自愿接受网上交易保障中心作为第三方调解平台，处理与消费者的网上购物投诉并发布2008网上购物警示信息。
130多家企业承诺，诚信守法经营，尊重知识产权，保护消费者合法权益；网站客服邮箱7天×24小时、网站人工客服及即时通讯在线客服至少5天×8小时接受消费者投诉；网站工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时、网站非工作时间的客户投诉响应时间不超过24小时；在网站首页显著位置设置投诉受理标识和“网上交易保障中心”标识；指定专人负责协调解决“网上交易保障中心”转来的客户投诉及相关事务；通过工商企业信息系统披露网站的经营主体的身份信息，便于消费者实时、在线查询，主动防范交易风险；注重保护用户隐私权和网站信息安全，鼓励使用电子签名等技术手段保障交易安全；规范营销推广行为，营造网上零售和谐环境。
北京市电子商务协会会长高颖维介绍，目前，我国参与网络购物的网民已达4640万，2007年网民网上购物的平均消费额为1000元人民币，但由于我国网络零售的法律、信用等体系尚不健全，网络零售中经营不规范、不履行承诺等现象时有发生。
昨天，北京市电子商务协会还宣布，受北京奥组委独家授权的互联网特许商品官方销售网站“奥运网店的委托，易趣网、西单igo5、乐友网等一批知名电子商务网站成为首批网络推广合作伙伴。此举意味着在未来几个月内，国内网民将能通过更多网上渠道更方便、快捷地购买奥运特许商品、体验2008奥运的网络零售服务。 (京华时报)
132家商城共推《网上零售诚信经营承诺书》
3月13日消息，在“3.15”即将到来之际，为创建诚信、规范、健康经营的网上零售环境，保护消费者的合法权益，北京电子商务协会与当当、易趣、新浪商城等132家网上商城联合推出的“2008奥运年北京网上零售诚信经营活动”3月13日正式启动。以下为《网上零售诚信经营承诺书》全文：
网上零售诚信经营承诺书
为规范网上零售服务，保护消费者合法权益，建立诚信、规范、健康的网上零售环境，在《首都网上商城诚信促销倡议》的基础上，北京电子商务协会倡议各电子商务网站积极践行网上零售诚信经营规范服务承诺，自觉接受协会授权的网上交易保障中心——中国电子商务法律网的监督：
1、诚信守法经营，尊重知识产权，保护消费者合法权益；
2、公平竞争，逐步完善和自觉维护良好的商业规则，建立诚信信息的公示和互动机制；
3、网站客服邮箱7*24小时、网站人工客服及即时通讯在线客服至少5*8小时接受消费者投诉；网站工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时、网站非工作时间的客户投诉响应时间不超过24小时；
4、在网站首页显著位置设置投诉受理标识和“网上交易保障中心”标识；指定专人负责协调解决“网上交易保障中心”转来的客户投诉及相关事务；
5、通过工商企业信息系统披露网站的经营主体的身份信息，便于消费者实时、在线查询，主动防范交易风险；
6、注重保护用户隐私权和网站信息安全，鼓励使用电子签名等技术手段保障交易安全；
7、诚信披露信息，规范营销推广行为，营造网上零售和谐环境。
北京电子商务协会
二00八年三月一十三日
承诺企业(以参与活动先后为序)：
1、中华工艺美术网www.gongmeigroup.com.cn
2、西单爱购物网站www.igo5.com
3、奥运特许商品销售网www.2008eshop.cn
4、当当网www.dangdang.com
5、易趣网www.eachnet.com
6、新浪商城mall.sina.com.cn
7、联想网上商城appserver.lenovo.com.cn/shop.asp
8、海龙资讯网www.hilon.com.cn
9、乐友网www.leyou.com
10、首信易支付www.beijing.com.cn
11、北京商业服务网www.bjbs.net.cn
12、燕莎友谊商城www.yansha.cn
13、E国商城www.eguo.com
14、北京商业物业网www.bjcre.com
15、北京翠微大厦网上商城www.cwjt.com
16、中国体验网www.tiyan.cc
17、北京万博网讯www.webrate.com.cn
18、王府井百货双安商场www.goonow.com
19、内联升网上商城www.nlsxy.com
20、实践教学网www.fytech.net
21、财贸商城www.caimall.com
22、中国写字楼中心网www.it-future.cn
23、新企网www.nesky.net
24、易事达广场网www.eastar.net.cn
25、永乐票务网www.228.com.cn
26、红桥市场网上商城www.hongqiao-pearl-market.com
27、银联网络www.e-unionpay.com
28、东方家园网www.orienthome.com
29、大集体市场网上商城www.dajiti.com
30、互动出版网www.china-pub.com
31、好店铺网店联盟www.haodp.com
32、易利吉威网www.erichway.com
33、资和信网www.zihexin.com
34、雅购乐www.yagole.com.cn
35、福建商城网www.fjscw.com
36、第五街商城www.di5j.cn
37、百联巴士www.80ebus.com
38、南国商城shop.gxnews.com.cn
39、天天购物网www.7shop24.com
40、懒家伙网超www.lanjiahuo.com
41、半岛商城shop.bandao.cn
42、百诚易购网www.palcent.com
43、环迅商城www.my-ips.com
44、疯狂竞拍www.66988.com.cn
45、多多益善网www.1113.com.cn
46、网购在线www.wg365.com
47、比客网www.jiagepk.com
48、中国网购www.wgood.cn
49、原生态购物网www.sinobuy.cn
50、小熊商城www.bearbuy.com.cn
51、e800商城shop.e800.com.cn
52、大中电器网络商城www.dz1982.com
53、搜易得商城www.soit.com.cn
54、华军软件商城www.pcsoft.com.cn
55、世纪电视网www.21hdtv.com
56、北斗手机网www.139shop.com
57、速卖网www.somall.com.cn
58、纽曼电子商务中心shop.usb-mp3.com
59、迪信通网上商城www.dixintong.com
60、鸿信通手机网www.529buy.com
61、天空手机网www.shoujisky.com
62、365数码网www.365com.com
63、天机网www.ptac365.com
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65、玛斯科特手机网www.mascot.net.cn
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